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sp; 对方不传图不说其他事情,一个劲的在旺旺上扬言,沈震不给他退钱,就会给差评。
沈震知道自己是遇到差评师了,为了不使网店受到影响,只能忍气吞声,好在东西价格不贵,在差评师申请退款后,就同意了。
这样买家既得到货物,又不用花费一分钱,做着稳赚不赔的生意。
沈震就当是破财消灾,给这位买家烧点纸钱。对于骗子,所有的商家,都怀有一种出门被车撞死的怨气。
除去恶意中差评的买家,另外一部分则是习惯性的因为一些不满,一声不吭就喜欢给店铺打差评。也许这些买家并不明白,中差评对网店,尤其是刚做不久的小店铺有多大影响。
沈震以前做客服的时候,主要负责的是售前客服,只管卖货就行了。货物一旦显示的发货状态,遇到问题,不管是快递还是商品,一律转接专业的售后客服进行处理。
售后的压力比售前高出不少,要知道找售后的买家本身就带有一种不爽的心情。如果售后没有及时回复或者妥善处理,直接就会导致买家对店铺态度转变,造成极其恶劣的影响。
售后客服工资一般比售前工资高出好几百,不过就是这样,沈震也不愿意做售后。因为售后好像是个受气包,整天收到买家各种情况的抱怨,怨气积累过重之后,人的心情自然就会崩溃。
沈震以前的售后女同事就说,自己天天上班跟个怨妇一样。
当然,除了一些极端情况,偶尔遇到奇葩顾客以外,绝大多数的买家态度是非常友善的。只要卖家态度好,积极处理问题,买卖双方的交易,不会因此产生抵触的心理。
毕竟,谁也不会闲的没事找事,花钱给自己找罪受。
沈震遇到中差评,会主动打电话过去。这个电话时间,也不是随时看到就打过去的。一般太早或太晚,他都不会拨通买家的电话,以免影响买家休息。
中午午饭期间可以打电话,询问买家是货物是哪里出了问题,或者有什么不满意。再迟一点,就会影响到买家午休,是非常不好的一件事情。
沈震每拨一个电话之前,心里好像就有一块大石头压着。只要电话通了,无论问题是否解决,把事情反应清楚后,他就会长长松一口气。
“我说棒子,你别老是听我打电话,你没事的时候学着点,以后售后电话,就专门由你来打。”
刘一武连连摇头,退到一边:“别,这工作得脾气好有承受能力,我不行,嘿嘿,我不行。”
除了处理淘好货活动遗留下来的问题,另一方面,宝淘网官方活动,沈震作为一个钻级卖家,有资格报名了。这时离围巾销售旺季越来越近,沈震果断的参加各类活动报名,能上一个是一个。
总结了淘好货活动的教训,沈震在网上买了个小型打印机,并且找了快递打印模板,又买了个第三方快递打印软件,用空白的快递单试了几次,可以正常显示。
这下,发货的问题就解决了一大半,快递单用机器打出来,上面的文字清晰统一,显得很正规,买家收到货,心里会不自主地想这家网店应该很正规,比手写出来的强多了。
剩下的事情,就是对着快递单包货就可以了。
sp; 对方不传图不说其他事情,一个劲的在旺旺上扬言,沈震不给他退钱,就会给差评。
沈震知道自己是遇到差评师了,为了不使网店受到影响,只能忍气吞声,好在东西价格不贵,在差评师申请退款后,就同意了。
这样买家既得到货物,又不用花费一分钱,做着稳赚不赔的生意。
沈震就当是破财消灾,给这位买家烧点纸钱。对于骗子,所有的商家,都怀有一种出门被车撞死的怨气。
除去恶意中差评的买家,另外一部分则是习惯性的因为一些不满,一声不吭就喜欢给店铺打差评。也许这些买家并不明白,中差评对网店,尤其是刚做不久的小店铺有多大影响。
沈震以前做客服的时候,主要负责的是售前客服,只管卖货就行了。货物一旦显示的发货状态,遇到问题,不管是快递还是商品,一律转接专业的售后客服进行处理。
售后的压力比售前高出不少,要知道找售后的买家本身就带有一种不爽的心情。如果售后没有及时回复或者妥善处理,直接就会导致买家对店铺态度转变,造成极其恶劣的影响。
售后客服工资一般比售前工资高出好几百,不过就是这样,沈震也不愿意做售后。因为售后好像是个受气包,整天收到买家各种情况的抱怨,怨气积累过重之后,人的心情自然就会崩溃。
沈震以前的售后女同事就说,自己天天上班跟个怨妇一样。
当然,除了一些极端情况,偶尔遇到奇葩顾客以外,绝大多数的买家态度是非常友善的。只要卖家态度好,积极处理问题,买卖双方的交易,不会因此产生抵触的心理。
毕竟,谁也不会闲的没事找事,花钱给自己找罪受。
沈震遇到中差评,会主动打电话过去。这个电话时间,也不是随时看到就打过去的。一般太早或太晚,他都不会拨通买家的电话,以免影响买家休息。
中午午饭期间可以打电话,询问买家是货物是哪里出了问题,或者有什么不满意。再迟一点,就会影响到买家午休,是非常不好的一件事情。
沈震每拨一个电话之前,心里好像就有一块大石头压着。只要电话通了,无论问题是否解决,把事情反应清楚后,他就会长长松一口气。
“我说棒子,你别老是听我打电话,你没事的时候学着点,以后售后电话,就专门由你来打。”
刘一武连连摇头,退到一边:“别,这工作得脾气好有承受能力,我不行,嘿嘿,我不行。”
除了处理淘好货活动遗留下来的问题,另一方面,宝淘网官方活动,沈震作为一个钻级卖家,有资格报名了。这时离围巾销售旺季越来越近,沈震果断的参加各类活动报名,能上一个是一个。
总结了淘好货活动的教训,沈震在网上买了个小型打印机,并且找了快递打印模板,又买了个第三方快递打印软件,用空白的快递单试了几次,可以正常显示。
这下,发货的问题就解决了一大半,快递单用机器打出来,上面的文字清晰统一,显得很正规,买家收到货,心里会不自主地想这家网店应该很正规,比手写出来的强多了。
剩下的事情,就是对着快递单包货就可以了。